Le fichier exogène est un programme dont le rôle est d’évaluer un employé du SAV de la ville d’Archimonie, qui confectionne des Printeuses pour la netoyenneté.
-//Udha/
Le programme Score s’alluma, instruit de ces premiers paramètres :
Identité du sujet: Magnus Haakonsen Âge: 37 ans Label Glass: Quartz - Carat 8 Fonction: Service Support Polymelt 300-9900. _Situation: Appel client; Dépannage; Technicité estimée: faible; Temps requis moyen: 37’35. _Instructions: Évaluer {Magnus Haakonsen} sur *efficacité*, *amabilité*, *efficience*.
Il entama aussitôt sa procédure d’activation.
Sollicitation de ressources processeur auprès du datacentre : Acceptée. Demande d’accès lecture de l’appel en cours : Acceptée. Affichage du dossier client : Complet. Historique interne de l’employé : Complet.
L’image de l’évalué apparut.
L’homme aux yeux azur était assis sur le siège molletonné de son box, le menton avachi dans le creux de sa main, regardant d’un air profondément désabusé le terminal qui le filmait. Son autre main swipait lentement sur un pad, au rythme ralenti de la mastication de son chewing gum.
Analyse de profil. Traitement des clients : Médiocre. Assistance requise. Passe-droit sur opérations : Autorisé.
L’appel avait démarré, mais l’ingénieur donna sa priorité à un long bâillement, suivi d’un étirement délicat.
— Euh… il y a quelqu’un ?
Ses oreilles frétillèrent. La voix était féminine, à la fois douce et maline, assurément charmante. Son visage se concentra soudainement.
— Oui, bonjour. Magnus, je suis en charge de votre dossier. Pouvez-vous me confirmer votre nom et votre étiquette de suivi s’il vous plaît ?
— Oui, ok. Bethany O’Galan. Alors, l’étiquette, c’est… attendez : défaillance extrudeur partielle. En fait, à chaque fois que je printe quelque chose, ça laisse des filaments partout, et ça ne finit jamais l’impression de mes vêtements.
Le technicien retrouva le sourire dans le timbre de son interlocutrice.
— Très enchanté mademoiselle. Rappelez-moi aussi s’il vous plaît votre âge, occupation, lieu de vie… et type de printeuse, aussi bien sûr.
Comparaison de procédures : Données déjà connues, questions non pertinentes.
— J’ai une Polymelt 7510. C’est la classique, celle qu’il y a dans la plupart des foyers. Dans ma ville en tout cas. Je suis citoyenne de Nedzell, région septentrionale. Sinon je suis auxiliaire de styliste, chez Sigmur & Klonk.
— Mais c’est super, ça. Vous imprimez de la lingerie, donc !? dit-il, pris d’un enthousiasme fulgurant.
— Exact et justement, aidez-moi s’il vous plaît, j’en ai besoin très vite. C’est gratuit au fait cette intervention ?
— Ne vous inquiétez pas ! Je vais bien m’occuper de vous. Cela ne vous coûte rien. Vous êtes dans les services d’Archimonie. Et quel âge avez-vous ?
— Euh, 23 ans, pourquoi ?
— Pour le dossier. Pouvez-vous me connecter à votre visio, s’il vous plaît ?
Demande prématurée. Informations sur la panne insuffisantes. Alerte de mise en conformité.
À la réception de la désagréable notification, Magnus fronça les sourcils. Il força l’affichage visio de la cliente, dévoilant ce que filmait ses lunettes connectées : devant elle la Polymelt 7510, printeuse de la taille d’un réfrigérateur, trônait à l’intérieur de son salon.
Sur la vitre de l’appareil, se reflétait la silhouette fine de la jeune fille, simplement vêtue d’un mini-short et d’un haut échancré.
Les yeux bleus de l’employé s’agrandirent subitement. Il tira sa chaise et rapprocha son nez de l’écran. Il réajusta quelques-unes de ses mèches dorées, se cura le nez, et enfin, cracha son chewing gum.
— Mademoiselle, souhaitez-vous recevoir mon flux vidéo ?
— Euh…
— Souvent, les clients préfèrent.
Le neurogiciel Score vérifia cette assomption auprès de la base de données, qui l’infirma.
— Oui, d’accord, ça ne me dérange pas.
Démarche hors normes. Annulation de la requête de l’employé.
— Attendez, mademoiselle, je suis désolé il y a un problème avec ma caméra.
Le visage de Magnus se renfrogna. Il vira au rouge en lisant la note envoyée par le programme.
— Ce n’est pas grave. Est-ce qu’on peut avancer s’il vous plaît ? Je suis pressée.
Il parut réfléchir un instant.
— Je dois simplement vérifier quelque chose. Pouvez-vous me confirmer le numéro de série ?
Question inutile. Annotation dans le registre.
— Je le trouve où ?
— Au pied de la machine, il y a un rectangle blanc avec des informations, sous le nom du modèle.
La fille posa un genou. En se penchant, son top souple bascula, dévoilant ainsi son soutien-gorge à dentelles. Dans le creux de ses seins, un tatouage de licorne scintillait. Un bonheur satisfait se dessina sur le faciès de l’évalué.
— Alors… je vois… Polymelt 7510… mise en vente par Archimonie… bla bla… numéro… 12T-70A-04K-47H.
— C’est parfait, fit-il d’un ton ahuri. Quelle heure est-il chez vous ?
— C’est le soir, j’ai bientôt un dîner et bon je dois encore me laver les cheveux. On en a pour combien de temps ?
— Peu. Croyez-moi, vous avez affaire à un pro, ma beauté.
Le logiciel d’appréciation qualifia l’expression comme inutile et déplacée, puis dressa une liste d’opérations pour préciser le problème rencontré, modifiant la valeur de leur statut de *recommandé* à *obligatoire* . Il l’accompagna d’un avertissement sur le temps déjà écoulé, contraignant ainsi le récalcitrant à un échange constructif.
Magnus envoya à la cliente plusieurs modèles d’objets informes à imprimer. Il prit soin de lui expliquer l’objectif des manipulations, visant à mettre l’extrudeur de filaments dans toutes les positions afin de vérifier sa mobilité. Il lui fit tester plusieurs dosages de matériaux différents en lui assurant qu’il lui enverrait gratuitement un pack de consommables, ce qu’elle accueillit, évidemment, avec plaisir.
Ayant vue sur ses gestes, il la guida dans chacune des phases, en particulier lorsqu’il fallut démonter la buse pour gratter l’intérieur à l’aide d’une brossette spéciale.
Le programme enregistra des scores de *pédagogie* et de *clarté* biens supérieurs à son habitude.
— Vous voyez, lorsque les matières passent par les conduits d’impression additive, sous forme liquide ou visqueuse, elles laissent des traces. À chaque fin d’utilisation, elles sont nettoyées automatiquement, mais sur le long terme, des grains minuscules s’accumulent et certains peuvent travestir les écrous de maintien.
— Et ça va marcher maintenant ?
— Oui, normalement.
— Super, merci ! fit la fille, finalement enchantée.
— Il faut d’abord tester. Allez-y, printez un de vos modèles.
— Un composite en particulier ?
— Testons en priorité le textile, puisque c’est votre domaine. Essayez le mix soie-viscose Souplen. Qu’est-ce que vous avez ?
— J’ai surtout des sous-vêtements sur ce type de fibres.
— Je vous promets je ne vous regarderai pas !
— Je n’essaierai pas !!
— Si vous voulez, je peux à votre place !
La fille gloussa pour la première fois. Le programme notifia Magnus de cet écart par rapport à la procédure. Il se contracta à nouveau.
Elle lança l’impression d’un soutien-gorge triangle.
Durée de fabrication : 337 secondes. Instructions : Délivrer l’enquête de satisfaction.
— Mademoiselle, en attendant, permettez-moi de vous demander comment s’est déroulé l’entretien ?
— Bien, merci.
— Ai-je répondu dans des délais qui vous semblent convenables ?
— Un peu long au début, mais en fait, oui.
— Comment estimez-vous mes explications ?
— Claires.
— Comment jugez-vous la résolution du problème ?
— On va voir, mais là je regarde et effectivement, ça avance bien, la printeuse ne fait plus ses bavures.
— Me trouvez-vous sympa ?
Elle ricana. Score corrigea Magnus : Interrogations non listées.
— Alors ? répéta-t-il.
— Oui, j’ai cru que vous étiez relou, mais vous êtes plutôt cool.
— Ah tant mieux ! Vous êtes gentille aussi, ce n’est pas fréquent d’avoir des clients comme ça. Vous voulez un rabe supplémentaire de Souplen ?
— En plus ? Gratos ?
— Oui, c’est pour moi. Et peut-être de l’Archimix 500 ?
— Grave ! Vous êtes super cool en fait !!
Alerte : Offre de compensation non recevable. Obstruction de la commande.
Magnus ragea en silence devant son écran, puis ouvrit son application de suivi. Il scrolla pour se rendre dans la section prospection commerciale. Dans le menu « dotations », il sélectionna l’objet « échantillon pour professionnels » et le destinataire « Sigmur & Klonk ». Score fit une requête d’accès à l’espace réservé aux Collectifs : Refusée, hors cadre. L’humain sourit, triomphalement, d’avoir manipulé la machine. Il tapota nerveusement des données que le programme ne pouvait voir.
— C’est envoyé à votre atelier, à votre attention.
— Pas chez moi ? s’étonna-t-elle.
— Non, il y a quelques bugs informatiques ces temps-ci. Je dois passer par votre compte pro.
La jeune dame ouvrit sa printeuse et récupéra le sous-vêtement fabriqué. Elle le manipula dans ses mains.
— C’est nickel ! Et en plus j’ai gagné des composites supplémentaires. Vous êtes au max !
— On me le dit souvent. J’imagine que vous printez beaucoup ?
— Je n’arrête pas ! Et à force d’acheter des mixs, ça douille !
Il marqua une pause, puis lança d’un ton sournois :
— Bon, alors, vous finissez le test ?
Test déjà terminé. Instructions : Terminer l’appel.
— Ça dépend. Vous m’offrez combien d’autres consommables ? répondit aussitôt la fille, sa voix devenue féline.
Les yeux azur de Magnus s’écarquillèrent, surpris de sa réaction. Il frappa frénétiquement sur son clavier tactile, le regard rivé sur l’écran, et la salive débordante. Le programme réitéra sa demande d’accès à la zone commerciale : Refusée.
— Vous savez quoi ? Je vais vous livrer de quoi printer toute une gamme, pour l’année ! Vous allez pouvoir quitter votre atelier, et kiffer la vie !
— Intéressant, estima la friponne. Tout ça pour voir mon soutif’ ?
— Oui, et ce qu’il y a en-dessous !
Le programme vérifia le contenu échangé : *obscène*, *hors-sujet*. Il retourna une nouvelle requête de conclusion de l’appel à l’employé, qui refusa aussitôt.
— C’est envoyé, c’est envoyé !! beugla-t-il comme un possédé.
L’exploitation de ressources processeur du neurogiciel Score s’intensifia à mesure qu’il tentait de mathématiser une situation qui lui était incompréhensible.
La fille avait posé ses lunettes connectées sur une commode, filmant ainsi son salon plongé dans la nuit. Elle sortit du cadre pour y retourner quelques minutes tard, vêtue d’une courte culotte et la poitrine seulement recouverte d’une serviette. Son visage mignon alternait les moues moqueuses et cul de poule. Elle changea de pose à plusieurs reprises, dévoilant petit à petit son tatouage de licorne et le contour de ses seins.
Magnus se jeta sur l’écran, déchainé.
— Allez jette tout ! cria-t-il. Je veux voir ce que tu caches !
Prise de contrôle de l’appel : Acceptée.
Au moment où elle laissa tomber son voile, le flux audiovisuel se coupa.
L’humain vociféra un flot d’insultes à son terminal, accompagné de doigts d’honneur et jurant la mort abominable de l’intelligence artificielle.
Score se contenta d’archiver ses observations auprès de sa base de données de référence, puis s’éteignit.
